Olá Leandra, boa noite.
Entendo que você está enfrentando dificuldades ao tentar obter o extrato para fins rescisórios devido à rejeição do PIS/NIS. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para resolver essa situação:
Verifique o Número do PIS/NIS: Certifique-se de que o número do PIS/NIS está correto. Embora você já tenha feito a qualificação cadastral e confirmado que os dados estão corretos, é sempre bom verificar novamente. Se necessário, entre em contato com a Caixa Econômica Federal pelo telefone 0800 726 0207 para confirmar os dados.
Consulte o Extrato do FGTS: Para verificar os meses de FGTS que estão em aberto, consulte o extrato do FGTS da funcionária. Isso pode ser feito através do aplicativo do FGTS, pelo site da Caixa ou por meio do internet banking, se a funcionária for correntista.
Contate o Suporte da Caixa: Se você continuar recebendo a mensagem de rejeição ao solicitar o extrato para fins rescisórios, entre em contato com o suporte da Caixa Econômica Federal pelo número 0800 726 0207. Eles poderão fornecer mais informações sobre o motivo da rejeição e como proceder.
Regularize o FGTS: Se for confirmado que há meses de FGTS não pagos, é importante regularizar essa situação. Entre em contato com o empregador para questionar o atraso e solicitar que os depósitos sejam feitos. Se necessário, a funcionária pode denunciar anonimamente a empresa ao sindicato da categoria ou ao governo federal.
Ação Judicial: Caso a empresa não regularize os depósitos do FGTS, a funcionária tem o direito de exigir o pagamento entrando com uma ação na Justiça do Trabalho. Ela pode buscar assistência jurídica gratuita ou contratar um advogado particular.
Lembre-se de que o prazo de prescrição para reivindicar o FGTS não pago é de 5 anos. Se a funcionária foi demitida, ela tem 2 anos a partir da data da rescisão para ingressar com a ação.
Espero ter ajudado!