Olá Carlos, tudo bem?
Se a cliente não tem título eleitoral nem declaração de IR, não é possível gerar o código de acesso no portal do Simples Nacional.
Nesse caso, você pode:
Usar certificado digital da empresa ou do responsável;
Acessar via procuração eletrônica (e-Procuração);
Ou solicitar o desenquadramento presencialmente na Receita Federal.
O sistema não permite criar código de acesso sem esses documentos.
Espero ter ajudado.