Olá Thais, boa noite.
Parece que você está enfrentando um problema com o cadastro do seu CNPJ no Serasa. Aqui estão algumas sugestões que podem ajudar:
Verifique novamente o status do seu CNPJ: Certifique-se de que o CNPJ está realmente ativo. Você pode fazer isso consultando o site da Receita Federal.
Verifique o detalhamento do seu cadastro: Uma sugestão dada por um participante que passou pela mesma situação foi verificar o detalhamento do cadastro e vincular o CNPJ por lá.
Entre em contato com o Serasa: Se o problema persistir, você pode considerar entrar em contato diretamente com o Serasa para obter assistência.
Espero ter ajudado