Olá Nathalia, tudo bem?
O caminho para parcelar no e-cac seria exatamente o que você descreveu.
Você voltou apurando todos os DAS no site do PGMEI antes de tentar solicitar o parcelamento? Pode ser que seja isso.
Se não, neste mesmo perfil do e-cac, tenta falar com a receita federal através do chat e verificar o porque não está conseguindo realizar o parcelamento.
Espero ter ajudado!