Olá Elaine, tudo bem?
Verifique no portal do eSocial se existe mais de um vínculo ativo para a colaboradora. Caso identifique vínculos antigos (com outra matrícula, estabelecimento ou PIS), será necessário informar o desligamento desses vínculos diretamente pelo eSocial, por meio do evento de desligamento S-2299.
Atualmente, o FGTS Digital não permite informar desligamentos ou liberar valores diretamente — ele é alimentado exclusivamente pelas informações prestadas no eSocial. Por isso, sem o desligamento corretamente enviado, os saldos de FGTS dessas contas vinculadas permanecem bloqueados.
Antes, o processo era feito via chave de conectividade social, mas esse sistema foi desabilitado para rescisões, e agora todo o processo é centralizado no eSocial e no FGTS Digital.
Espero ter ajudado.
