MN
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Olá Sheila, boa tarde.
O recomendado é esperar ao menos 10 dias úteis do pagamento da guia para fazer o saque, durante esse período, peça para o funcionário verificar se está tendo acesso ao app do FGTS, se os dados cadastrais estão corretos, se ele realmente tem direito ao saque (porque depende o tipo de rescisão).
Espero ter ajudado.