Olá Ludymila
Isso pode ter ocorrido devido à forma como o guia GPS foi recolhida. Quando o cliente paga o valor integral, mas não preenche corretamente os campos (em pagamentos manuais), o órgão pode não reconhecer o pagamento.
Para resolver essa pendência, verifique como o guia foi pago e se o valor em aberto foi realmente recolhido. Em seguida, solicite a retificação da Guia, para que os valores sejam realocados.
Espero ter ajudado.
