Olá Suely, tudo bem?
Provavelmente já foi para a dívida ativa, e nesse caso será necessário outro tipo de parcelamento.
Você pode consultar um relatório fiscal do seu cliente no portal do e-CAC para verificar as pendências da empresa.
No nosso curso de MEI, temos aulas voltadas para os dois tipos de parcelamento: o que você está fazendo agora e também o do portal Regularize, quando a dívida já está na dívida ativa.
Sugiro que assista às aulas, pois tenho certeza de que elas irão te auxiliar.
https://alunos.contabilidadefacilitada.com/138359-curso-pratico-de-mei-2024/3309109-parcelamento-rfb-pratica
https://alunos.contabilidadefacilitada.com/138359-curso-pratico-de-mei-2024/3309113-parcelamento-regularize-pratica
Espero ter ajudado!


