Olá Camila, tudo bem?
Indicaria que você verifique diretamente com a SEFAZ o motivo do impedimento, já que a pendência está lá. Como se trata de MEI, em alguns casos é possível acessar as informações sem certificado digital, mas isso varia de estado para estado. Entre no site da sefaz, ou entra em contato através do telefone e verifica com eles quais orientações de como proceder.
Espero ter ajudado!