Olá Hellen
Como está tendo problemas na emissão do código de acesso do Simples Nacional -MEI, tem a alternativa de acessar pelo certificado digital. Caso o MEI não tenha, ou não seja viável adquirir, você pode solicitar uma procuração para acessar com o seu certificado e assim ter acesso a todas as declarações dessa empresa.
Espero ter ajudado.