Olá Eduarda, tudo bem?
Os 10% de entrada são calculados sobre o valor total da dívida em aberto. Para determinar esse montante, some o saldo do parcelamento atual com os demais débitos ainda não incluídos no parcelamento. Assim, você terá o valor total da dívida e poderá calcular os 10% de entrada.
Mas informe ao cliente que a depender da data que faça o parcelamento, pode ter uma pequena alteração, visto que os juros podem mudar.
Espero ter ajudado!