(sem título)

Olá Dayane, tudo bem?

Para o parcelamento ser diferido é necessário realizar o pagamento da primeira parcela. Provavelmente foi cancelado devido a falta de pagamento.
Neste caso, você precisará fazer um novo pedido e informar ao cliente que a confirmação do parcelamento, depende do pagamento dessa primeira parcela.

Espero ter ajudado!