Olá Silvia, tudo bem?
Normalmente, o processo de abertura pode ser feito com a conta gov.br de nível prata ou ouro, sem a necessidade de um certificado digital de pessoa física.
No entanto, algumas juntas comerciais têm exigido o certificado digital. Nesse caso, seria necessário que o seu cliente tivesse o certificado digital em nome dele.
Minha sugestão é tentar primeiro com a conta gov.br para seu cliente não precisar ter esse custo.
Espero ter ajudado!