Olá Cristiane, boa noite.
Entendo que lidar com esse tipo de problema pode ser frustrante, mas estou aqui para ajudar. O erro "O Protocolo informado não foi encontrado" no site do Coletor Nacional geralmente indica um problema de comunicação entre os sistemas da Receita Federal e da Junta Comercial ou da prefeitura responsável pela viabilidade.
Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para resolver o problema:
Verifique a Viabilidade: Certifique-se de que a viabilidade foi aprovada pela prefeitura e que foi enviada para a Receita Federal no sistema da Junta Comercial.
Aguarde: Em alguns casos, pode haver um atraso na atualização dos dados. Espere algumas horas e tente novamente.
Tente Novamente: Se o erro persistir, refaça a solicitação de viabilidade. Isso pode atualizar o sistema e resolver o problema.
Contate o Suporte: Se o erro continuar, entre em contato com a Junta Comercial ou com a Receita Federal para verificar o status do protocolo e obter assistência.
Cancelamento e Novo Pedido: Se você já tiver um DBE ou protocolo em aberto e precisar fazer um novo pedido, talvez seja necessário cancelar o pedido anterior antes de iniciar um novo.
É importante lembrar que, em alguns casos, o problema pode ser temporário e estar relacionado a falhas no sistema do Coletor Nacional. Portanto, tentar novamente após algum tempo pode ser uma solução simples e eficaz.
Espero ter ajudado!