TG
🌱🌱 Iniciante33 pts
Olá Leonardo, tudo bem?
Entendo que no caso de um produto com defeito, os procedimentos podem variar com base em acordos prévios, garantias e legislação vigente e combinados entre industria x loja e loja x cliente. Aqui estão alguns pontos que podem ser considerados:
Mas é importante ter contratos claros, políticas de garantia e comunicação aberta entre a indústria e a loja para lidar eficientemente com essas situações. Recomendo consultar um profissional jurídico para orientação específica com base na legislação local e nos acordos comerciais existentes.
Espero ter ajudado!
Entendo que no caso de um produto com defeito, os procedimentos podem variar com base em acordos prévios, garantias e legislação vigente e combinados entre industria x loja e loja x cliente. Aqui estão alguns pontos que podem ser considerados:
- Acionamento para reparo:
- Se o cliente final comprou o produto na loja, geralmente é a loja (revendedora) que o cliente contata inicialmente para relatar problemas.
- A loja pode, então, acionar a indústria para reparo ou substituição, dependendo dos termos do acordo entre a loja e a indústria.
- Nota Fiscal para conserto:
- Se o produto precisa ser enviado à indústria para conserto, a nota fiscal de entrada para conserto pode ser emitida em nome da loja, que é o cliente direto da indústria.
- A loja pode, por sua vez, fazer a coleta do produto e organizar o envio à indústria para reparo.
- Reparo impossível:
- Se, após avaliação, o produto não puder ser consertado, os termos de garantia e responsabilidade precisam ser considerados.
- Se a indústria for responsável por garantias, ela pode ser responsável pelo reembolso total ou envio de um produto de substituição.
- Reembolso ao cliente final:
- Se o valor pago pelo cliente final foi maior do que o valor vendido pela indústria para o lojista, a responsabilidade pelo reembolso ao cliente final pode depender dos acordos entre a indústria e a loja.
Mas é importante ter contratos claros, políticas de garantia e comunicação aberta entre a indústria e a loja para lidar eficientemente com essas situações. Recomendo consultar um profissional jurídico para orientação específica com base na legislação local e nos acordos comerciais existentes.
Espero ter ajudado!