Olá Clara, tudo bem?
Isso acontece porque, no Gov.br do responsável, o CNPJ ainda não está vinculado como pessoa jurídica.
Quando essa vinculação não existe, o Webservice do Crédito do Trabalhador reconhece apenas o CPF da sócia/responsável e, por isso, o sistema não localiza nenhum arquivo para download, mesmo já existindo empréstimo ativo e e-mail do DET informando o desconto em folha.
Para que o CNPJ passe a aparecer e o arquivo seja disponibilizado, é necessário:
- Acessar o Gov.br com o certificado
- Entrar em “Vincular CNPJ”
- Fazer a vinculação do CNPJ como pessoa jurídica ao CPF
Após vincular, acessar novamente o portal do Crédito do Trabalhador.
O sistema passará a reconhecer o CNPJ e então os arquivos de empréstimo ficarão disponíveis para download.
Espero ter ajudado.