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Olá Andressa, tudo bem?

Quando a DCTFWeb aparece em aberto, isso significa que o e-Social e/ou a EFD-Reinf ainda não foram fechados na competência.
É necessário enviar o evento S-1299 no eSocial e, se a empresa estiver obrigada à Reinf, também o R-2099.
Somente após esses fechamentos a DCTFWeb consolida as informações e fica liberada no e-CAC para transmissão.

Vou deixar o link da aula que pode te auxiliar nesse processo: http://alunos.contabilidadefacilitada.com/123122-lives-departamento-pessoal/5213014-departamento-pessoal-como-fechar-a-sua-primeira-folha-de-pagamento-check

https://alunos.contabilidadefacilitada.com/137981-departamento-pessoal-na-pratica/3227645-s-1299-fechamento-dos-eventos-periodicos

Espero ter ajudado.