Olá Anderson
Com a implementação do FGTS Digital, a Caixa passou a exigir que a empresa tenha um cadastro ativo e validado na base própria do FGTS, além de vínculo operacional (como acesso via Conectividade Social ou FGTS Digital).
Assim, empresas recém-abertas, mesmo sem funcionários, muitas vezes não conseguem emitir a certidão porque ainda não estão “ativadas” no sistema da Caixa ou possuem inconsistências cadastrais.
Nesses casos, o sistema bloqueia a emissão online e direciona para atendimento presencial. Como alternativa prática, o caminho mais eficiente hoje é tentar primeiro validar todos os dados no eSocial e FGTS Digital e aguardar a sincronização, ou operar com certificado digital/procuração para acessar e regularizar a situação; porém, em muitos casos, a primeira ativação ainda exige comparecimento à Caixa.
Infelizmente, a classe contábil ficou refém dessa situação.
Espero ter ajudado.