Boa tarde!
Normalmente não se faz processo digital para pedir parcelamento. O próprio e-cac disponibiliza o parcelamento, quando atende as condições obrigatórias, como valor mínimo.
Sugiro verificar as modalidades de parcelamento disponíveis, e se persistir, tentar contato através do chat da RFB no próprio E-cac.
Espero ter ajudado.