Alteração de responsável pelo CNPJ

Olá. Bom dia!!

Uma cliente passou a ser síndica do condomínio onde ela mora e pediu para que eu fizesse a alteração do responsável pelo CNPJ (que, no caso, agora será ela).

Eu fiz o preenchimento do DBE no Coletor Nacional e depois abri um processo no e-CAC, porém, já faz mais de uma semana que o processo foi aberto e até agora eles só deram o retorno de que os documentos foram anexados ao processo, mas ainda não há informações sobre a conclusão.

Vocês sabem me informar se essa demora é normal, ou é possível que tenha algo errado? Há alguma possobilidade de eu entrar em contato com a Receita para verificar essa questão?