Olá Josilene
A orientação passada por eles é a seguinte:
Acessar a aba "Documentos", selecionar a opção "Alterar dados do processo", os documentos serão apagados, gerar novos documentos, preparar para assinatura e tentar assinar. Caso problema persista, entrar em contato com eles e enviar print da tela.
Espero ter ajudado.