Olá Debora, tudo bem?
Nenhum dos moderadores lidou diretamente com essa situação específica no estado de São Paulo, então infelizmente não conseguimos te orientar sobre o procedimento.
Nossa sugestão é tentar novamente o contato com a Sefaz-SP por telefone, chat ou atendimento presencial, pois eles são os mais indicados para te orientar nesse caso.
E talvez alguém da comunidade já tenha passado por essa situação. Se for o caso, pode deixar sua dúvida no Fórum de Parcerias, assim algum aluno que já tenha lidado com isso poderá visualizar a sua dúvida e te auxiliar de forma mais prática.
Espero ter ajudado!