Olá Thaina, tudo bem?
É uma situação um pouco delicada. Primeiramente, recomendo que você mantenha o registro dessas solicitações feitas ao cliente, como por exemplo por e-mail, para documentar a comunicação.
Sobre a dúvida, uma prática que alguns contadores utilizam para “solucionar” essa questão é contabilizar os valores como empréstimos do sócio para a empresa, o que permite ajustar o caixa para que fique positivo em relação aos pagamentos realizados.
D - caixa
C - empréstimo com sócio (passivo)
No entanto, é importante que exista um contrato de empréstimo formalizado, para garantir a segurança e a legalidade da operação.
Espero ter ajudado!