Olá Micheli, tudo bem?
De fato, o recibo do Receita Saúde só poderia ter sido cancelado dentro do prazo de 10 dias após a emissão, conforme previsto no manual da Receita Federal. Como esse prazo já passou, a reversão pode não ser possível.
Para evitar esse problema no futuro, é essencial que sua cliente emita os recibos apenas após a realização dos atendimentos, garantindo que os valores correspondam exatamente aos serviços prestados.
Como alternativa, pode-se tentar abrir um chamado no "Fale Conosco" da Receita Federal para verificar se há alguma outra solução para esse caso específico.
Espero ter ajudado!