Olá Andressa, tudo bem?
O primeiro passo é confirmar se os pagamentos foram realmente efetuados para o DAS correto, pois infelizmente existem sites falsos muito parecidos com o Portal do Empreendedor que emitem boletos inválidos, e nesses casos o pagamento não é reconhecido pela Receita.
Em seguida, oriente a:
Conferir o comprovante de pagamento, verificando:
Código de barras
CNPJ/CPF do beneficiário
Se o pagamento foi feito como DAS (e não outro tributo)
Acessar o PGMEI/Portal do Simples Nacional e verificar se os débitos continuam em aberto.
Caso o pagamento tenha sido feito corretamente e ainda assim conste em aberto, solicitar a vinculação/regularização do pagamento:
Pelo e-CAC, abrindo um processo digital ou diretamente na Receita Federal, apresentando os comprovantes.
Espero ter ajudado.