Olá Daniel, tudo bem?
É possível que a dívida do cliente não se enquadre em alguma das condições previstas no Edital PGDAU 11/2025, o que explicaria a ausência das opções de negociação no sistema. Minha orientação é entrar em contato diretamente com a Receita Federal via chat, para verificar o motivo da impossibilidade de realizar o parcelamento, pois são eles que podem esclarecer melhor a situação.
Espero ter ajudado!
