Olá Lusiane, tudo bem?
Como o ISS é um imposto municipal, a restituição não é feita pela Receita Federal, mas sim junto à prefeitura de Porto Alegre.
Sugiro que você entre em contato com a Receita Federal pelo Fale Conosco apenas para confirmar a orientação, e depois ligue novamente para a prefeitura, mencionando a orientação da Receita.
Espero ter ajudado!