Ola Isabelle, tudo bem?
Primeiramente, verifique se o acesso está sendo feito no site oficial do Simples Nacional, pois existem muitos sites falsos com layout semelhante.
Em seguida, confirme se todas as Declarações Anuais do MEI (DASN-SIMEI) foram devidamente entregues. Normalmente, a opção de parcelamento só é liberada após a transmissão das declarações, pois é nesse momento que os débitos são consolidados no sistema.
Após a regularização das declarações, vale acessar novamente o portal para verificar se a opção de parcelamento passa a aparecer.
Espero ter ajudado.

