Pagamento DAS MEI não localizado, e processo

Pessoal, boa noite!

Estou com a seguinte situação e gostaria da orientação de vocês.

Um cliente efetuou o pagamento de uma guia DAS MEI por meio de um banco digital. O valor foi debitado da conta, porém, ao verificar a situação fiscal, a guia continua em aberto no sistema da Receita Federal. Ao que tudo indica, o pagamento foi direcionado para uma instituição financeira e não foi repassado/identificado pela Receita Federal.

Minha dúvida é:

• Qual é o procedimento correto para solicitar o ressarcimento ou a restituição desse valor?

• É possível fazer a compensação pelo e-Processo da Receita Federal?

• Alguém já passou por uma situação semelhante? Qual foi o caminho adotado para regularizar o débito e evitar que o cliente tenha que pagar a guia novamente?

Agradeço desde já pela ajuda!