Olá! Se a NFS-e está sendo emitida com a indicação de ISS retido pelo tomador, mas o seu cliente está recebendo o valor integral da nota, vale investigar porque pode haver alguma inconsistência.
Alguns pontos para verificar:
Confira o comprovante de pagamento
Se o ISS está realmente sendo retido, normalmente o valor pago ao prestador deveria ser menor que o valor bruto da nota.
Exemplo: nota de R$ 10.000 com ISS retido de R$ 500 → pagamento esperado de R$ 9.500.
Solicite o comprovante de recolhimento do ISS
Quando o tomador é responsável pela retenção, ele deve recolher o imposto ao município.
Peça ao contratante a guia ou comprovante de recolhimento.
Verifique a legislação do município
Alguns sistemas de prefeitura vêm parametrizados para determinadas atividades com ISS retido automaticamente.
Pode ocorrer de a nota mencionar retenção, mas a retenção não ser aplicável naquela operação específica.
Analise a Declaração de Serviços ou o extrato da NFS-e
Muitos municípios disponibilizam consultas onde é possível verificar se o ISS foi declarado como retido e quem é o responsável pelo recolhimento.