Olá Jaise
Já tive casos assim e normalmente o problema é que o CPF do sócio está com a “Proteção do CPF” ativa na Receita Federal, impedindo participação em qualquer CNPJ. Mesmo depois que o cliente faz a desativação, o sistema da REDESIM/CNPJ pode demorar para atualizar. O que costuma resolver é confirmar no portal da Receita se a proteção realmente ficou “desativada”, aguardar pelo menos 24h úteis e gerar um DBE/protocolo novo, porque o antigo geralmente continua travado. Quando persiste, normalmente é falha de sincronização da base da Receita, e o caminho que mais funciona é abrir processo no e-CAC anexando print do erro e solicitando a retirada/sincronização do impedimento de participação no CNPJ. Formularios e chat da Receita raramente resolvem rápido nesses casos.
Espero ter ajudado.