Bom dia, Janaina,
Esse erro que apareceu é bastante comum quando o pedido de alteração está sendo iniciado pelo canal errado dentro do sistema Redesim, então vou explicar o que está acontecendo e qual o caminho correto para resolver.
O Redesim conta com um Coletor Nacional, que é o sistema padrão usado pelos estados que não possuem integração própria com a Junta Comercial. Acontece que São Paulo é um dos estados que tem seu próprio portal integrador estadual, que é o sistema Via Rápida Empresa, administrado pela Jucesp. Quando a solicitação é iniciada por um canal que não seja esse integrador próprio do estado, o sistema devolve exatamente essa mensagem, avisando que a coleta precisa ser feita pelo portal estadual correspondente.
Por isso o caminho correto nesse caso é acessar diretamente o site da Jucesp, www.jucesp.sp.gov.br, e localizar a opção Via Rápida Empresa. É esse o sistema que concentra as solicitações de abertura, alteração e baixa de empresas em São Paulo, incluindo alterações de endereço, e é por ali que o DBE precisa ser gerado e a solicitação coletada. O Facilita SP normalmente atende outro tipo de procedimento, mais ligado a alvarás e licenciamento municipal da capital, e não à parte de registro empresarial e cadastro fiscal estadual, por isso não é o canal indicado para esse tipo de alteração.
Vale conferir também um ponto antes de refazer o processo: se essa alteração de endereço envolve mudança de município, o fluxo é um pouco diferente do que quando o endereço muda dentro do mesmo município, já que isso pode impactar diretamente a inscrição estadual e, em alguns casos, exigir uma nova inscrição. Se for uma mudança dentro do mesmo município, a alteração tende a ser mais simples e direta pelo Via Rápida Empresa.
Se mesmo acessando pelo canal certo o erro persistir, pode se tratar de uma instabilidade temporária na comunicação entre os sistemas, o que é relativamente comum nesse tipo de integração entre plataformas de órgãos diferentes. Nesse caso, costuma ajudar tentar novamente em outro horário, evitando períodos de pico de acesso, e também limpar o cache do navegador ou testar outro navegador, já que esses portais às vezes apresentam instabilidade com certas configurações.
Caso o problema continue mesmo depois disso, o mais indicado é abrir um chamado diretamente com a Jucesp, pelo canal de atendimento do próprio portal, informando a mensagem de erro exata que apareceu. Isso costuma indicar um problema pontual de roteamento entre o sistema nacional e o estadual, e a Jucesp tem condições de verificar isso com mais detalhe do lado deles.
