Olá Andrey
Esse erro no Facilita SP normalmente não é falha sua, mas sim problema de integração entre o portal, a REDESIM, a Receita Federal e a prefeitura: a viabilidade até pode estar aprovada, mas não foi sincronizada corretamente, por isso o sistema não consegue “enxergar” o protocolo na etapa de integrantes.
Isso tem sido comum ultimamente, com instabilidade e atraso entre sistemas. Na prática, o que mais resolve é abandonar esse protocolo e refazer a viabilidade do zero, garantindo que todos os dados (principalmente endereço) estejam idênticos aos aprovados, além de tentar em dias diferentes por causa de instabilidade; se ainda assim não funcionar após alguns dias, o caminho mais eficaz é escalar via ouvidoria da Jucesp com prints e número do protocolo.
Espero ter ajudado.