Bom dia, Natália,
A Prefeitura de Sao Paulo nao disponibiliza um canal de atendimento especifico para duvidas sobre viabilidade no VRE da mesma forma que alguns municipios menores fazem. O atendimento para questoes relacionadas a abertura de empresas e feito principalmente pela Junta Comercial do Estado de Sao Paulo (Jucesp) e pela propria Prefeitura por meio do SP156.
O SP156 e o canal oficial da Prefeitura de Sao Paulo para solicitacoes e duvidas de servicos municipais, incluindo questoes relacionadas ao alvara e a viabilidade de localizacao. Voce pode acessar pelo site 156.sp.gov.br ou ligar diretamente no numero 156. Por esse canal da para abrir um chamado descrevendo a situacao e solicitar orientacao sobre o motivo do indeferimento.
Outra opcao e buscar atendimento presencial na Prefeitura Regional correspondente ao endereco onde a empresa sera instalada. Em Sao Paulo, a analise de viabilidade leva em conta a Lei de Zoneamento Municipal (Lei de Parcelamento, Uso e Ocupacao do Solo, Lei 16.402/2016), e nem toda atividade e permitida em toda zona. O indeferimento muitas vezes ocorre porque a atividade escolhida nao e permitida no zoneamento daquele endereco especifico, ou porque o codigo de atividade selecionado no sistema nao corresponde corretamente ao que sera exercido.
Vale verificar com atencao dois pontos antes de tentar novamente: o codigo CNAE ou o codigo de servico utilizado no preenchimento, e a zona de uso do endereco. O Portal GeoSampa (geosampa.prefeitura.sp.gov.br) permite consultar o zoneamento de qualquer endereco da cidade de forma gratuita, o que ajuda a identificar se a atividade e compativel com aquela localizacao antes mesmo de submeter a viabilidade.
Se a atividade for compativel com o zoneamento e o indeferimento persistir, pode ser um problema no preenchimento mesmo, como descricao inadequada da atividade ou selecao de mais de uma atividade em que uma delas nao e permitida naquele local. Nesse caso, revisar o preenchimento removendo a atividade conflitante costuma resolver
