@Ana Luisa Lima Da Silva Carneiro Olá, tudo bem?
Entendi.
Nesse caso, como o cliente já havia pago e a empresa devolveu parte do valor em dinheiro, o lançamento não deve ser feito na conta de Clientes.
O tratamento sugerido, seria o seguinte:
Se a devolução ocorreu no mesmo período da venda:
Débito: Devoluções de Vendas / Abatimentos Concedidos (conta redutora da receita)
Crédito: Banco
Se a devolução ocorreu em período posterior ao da venda:
A receita já foi encerrada, então o valor devolvido deve ser registrado em uma conta de resultado, normalmente classificada como Outras Despesas Operacionais (o nome da conta pode variar conforme o plano de contas da empresa).
Débito: Outras Despesas Operacionais – Devolução de Vendas
Crédito: Banco
Portanto, a saída do banco está correta; o que define a conta de débito é o período da devolução em relação à venda, e não o fato de a devolução ter sido feita em dinheiro.
Espero ter ajudado.