Boa tarde, Christian,
Sim, infelizmente o portal da GNRE (gnre.fazenda.gov.br) é conhecido por apresentar instabilidades com certa frequência, e muitos colegas relatam exatamente esse tipo de problema, especialmente em períodos de maior movimento, como próximo ao vencimento das guias.
Enquanto o portal estiver fora do ar ou instável, algumas alternativas práticas podem ajudar.
A primeira e mais recomendada é verificar se o estado de destino da operação possui portal próprio para recolhimento do DIFAL. Vários estados disponibilizam sistemas alternativos para geração da guia estadual, separados do portal nacional da GNRE. São Paulo, por exemplo, possui o sistema SIARE da Sefaz-SP. Minas Gerais tem o portal da Sefaz-MG com acesso direto. Vale acessar diretamente o site da Sefaz do estado de destino e buscar pela opção de geração de GNRE ou DAE estadual.
Outra alternativa é verificar se o seu sistema de gestão (ERP) possui integração direta com a SEFAZ para emissão da GNRE sem depender do portal web. Muitos ERPs permitem gerar e transmitir a guia diretamente pela integração via webservice, o que contorna a instabilidade da interface do site.
Alguns escritórios contábeis também utilizam softwares especializados em emissão de GNRE, como o GNRE Online ou soluções integradas a sistemas de NF-e, que se comunicam diretamente com o webservice da Receita e dos estados, sem passar pela interface web do portal.
Um ponto importante: se a guia vencer durante o período de instabilidade e você não conseguir gerar e recolher por motivo comprovado de indisponibilidade do sistema, é recomendável guardar evidências disso, como prints com data e hora do erro no portal. Em alguns estados é possível solicitar afastamento de multa e juros justificando a indisponibilidade do sistema oficial, embora isso precise ser analisado caso a caso e não haja garantia de deferimento..